Cómo crear un plan exitoso de medios sociales
Los medios de comunicación social son una estrategia de marketing que requiere mucho tiempo y que requiere reflexión y planificación. Puede resultar ser uno de los modos de marketing más desafiantes ya que requiere romper el ya abarrotado paisaje digital para ser efectivo.
Independientemente de lo que piense de los medios sociales, la dura verdad es que son imprescindibles para cualquier negocio que intente hacerlo hoy en día. Ya sea que ya lo haya probado y se haya dado por vencido, o todavía esté tratando de hacerlo funcionar o lo haya evitado por completo, hoy es el día de poner en marcha un plan de medios sociales para hacer que sus esfuerzos de mercadeo en línea sean más exitosos.
Conozca su marca
Este paso puede ser más difícil para las empresas más pequeñas que no han pensado mucho en quiénes son. Si usted vende pizza, usted es una pizzería. Si eres un impresor, proporcionas servicios de impresión. ¿No es así? Bueno, sí y no.
Crear un negocio hoy en día tiene que ir más allá de los productos y servicios que ofrece. Tienes que crear una marca que atraiga a la gente a tus servicios porque tu marca es lo que te diferencia del resto. Considere todos los aspectos de su negocio y busque cosas que sean exclusivamente suyas. Si usted es una pizzería, su punto de venta único podría ser que se especializa en ingredientes de origen local y quiere mantener su negocio sostenible. Si usted es un impresor, podría estar comprometido con el medio ambiente, y por eso utiliza tintas especiales y papel reciclado.
Defina su marca, y estará en camino de crear un contenido excelente.
Conozca a su público
Ahora que tiene una mejor idea de quién quiere ser, puede considerar un público más específico. Ya puede ver cómo el primer paso se vincula con el segundo. Puedes mirar a una persona más selecta para tu audiencia y enfocarte en lo que les atraerá a tus páginas de medios sociales. Algunas cosas que debes considerar cuando observas a tu público objetivo son:
- Edad
- Ubicación
- Puesto de trabajo
- Ingresos
- Puntos débiles (que su negocio puede resolver)
- La mayoría de las veces Usar redes sociales
Conocer sus canales actuales de medios sociales
Tiene que saber dónde está y cómo se está desempeñando en los medios sociales hoy en día. Esto significa hacer una auditoría de su presencia en los medios sociales. Aquí está la lista de verificación de su auditoría de medios sociales:
- ¿Qué plataformas está utilizando hoy en día?
- ¿Están sus páginas totalmente optimizadas utilizando todas las características de la plataforma, como fotos, imágenes de portada, bio/about, etc.?
- ¿Qué páginas están obteniendo los mejores resultados?
- ¿Qué publicaciones obtienen los mejores resultados?
- ¿Quién se conecta con usted?
- ¿Con qué frecuencia está publicando?
Básicamente, quiere establecer qué funciona y qué no. También puede echar un vistazo a las páginas que están proporcionando el mayor desafío de mantener en comparación con los resultados.
Puede que sea necesario quitar algunas de sus páginas para centrarse en los canales de medios sociales que tienen más sentido para su marca. Esto significa determinar qué plataformas de medios sociales tienen más sentido para su audiencia y cliente ideal. Para ayudarle a decidir qué páginas cerrar, hágase dos preguntas:
- ¿Es probable que mi cliente ideal esté usando esta plataforma?
- ¿Mis esfuerzos me han ayudado a alcanzar alguno de mis objetivos de negocio?
Si responde que no a una o ambas, es probable que pueda centrarse en otras plataformas para construir su presencia en las redes sociales.
Un aspecto más importante de una auditoría es buscar cuentas impostoras. No es raro que los delincuentes establezcan cuentas fraudulentas para una serie de propósitos sospechosos. Las cuentas impostoras pueden ser muy perjudiciales, ya que pueden utilizar técnicas que pueden ponerle en la lista negra de las búsquedas. Si encuentra algo que pueda ser una cuenta impostora, asegúrese de reportarlo de inmediato.
Análisis competitivo
Un análisis competitivo proporcionará aún más mejoras que puede hacer en sus propias páginas de medios sociales. Puede ver dónde los competidores parecen estar dando la talla y dónde se están quedando cortos.
Observar a los competidores también le ayuda a ver lo que la industria está haciendo para que usted sepa dónde puede haber oportunidades para ser único, así como áreas que tendrá que cubrir en sus propias páginas.
También puede buscar el dominio. Un competidor puede estar matando en Instagram pero no hacer nada en Twitter. Eso deja otra oportunidad para que usted domine. Toda esta información le ayudará a afinar sus propios esfuerzos sociales para superar a la competencia.
Configure y amplíe; optimice las cuentas
Utilice los resultados de su auditoría para buscar oportunidades de mejorar sus perfiles existentes. Mire cada característica disponible para que no haya agujeros en las páginas que ha creado.
Asegúrese de que ha optimizado sus páginas con información de contacto, historia e información de la compañía, descripciones de productos y servicios, y buen uso de fotos y video cuando pueda. Siempre debe verificar sus cuentas para asegurarse de que disminuye la posibilidad de que aparezcan cuentas impostoras.
Si esta es su primera incursión en los medios sociales, configure sus páginas utilizando la misma premisa para optimizar sus páginas.
Crear declaraciones de misión
No basta con crear una declaración de misión genérica para sus páginas de medios sociales. En su lugar, debe crear una declaración de misión para cada canal. Esto le ayudará a determinar para qué quiere utilizar cada plataforma, desde el servicio al cliente hasta la creación de una comunidad
. Hay nueve áreas a considerar para su declaración de misión:
- Conciencia de marca
- Dirigir el tráfico a su sitio web
- Conductores de ventas
- Ingresos
- Crear compromiso
- Crear una comunidad
- Mejorar el servicio al cliente
- Compromiso de la prensa (por ejemplo, noticias, revistas y sitios Web de la industria)
- Recopilar comentarios valiosos
Asegurarse siempre de centrarse en la creación de contenido que sea apropiado para la misión. Esto evita que las líneas se desdibujen, y no empezarás a perder gente enviando mensajes mezclados. Por ejemplo, si vas a utilizar Facebook para responder a las preguntas de los clientes, evita llenar el feed con información promocional.
Configura las métricas
Las métricas son la única forma de demostrar que tus esfuerzos sociales están funcionando. Esto puede ser importante en empresas donde se requiere un presupuesto para ejecutar su marketing de medios sociales. También es importante ayudar a rastrear lo que estás haciendo bien para que puedas construir sobre tu éxito. Algunas de las métricas más importantes incluyen:
- Tasa de conversión
- Tiempo de permanencia en el sitio web
- Alcance
- Menciones de la marca
- Sentimiento
- Total de acciones
Con las métricas correctas, puede ajustar su contenido e incluso replantear su estrategia. Por ejemplo, si parece que continuamente se le escapa la marca durante un largo período de tiempo en una página determinada, la plataforma podría no funcionar para su marca.
También puede determinar dónde sus mejores esfuerzos obtendrán el mejor retorno de la inversión. Mire más allá de las métricas de vanidad. Mire a los clientes potenciales, las referencias web y la todopoderosa tasa de conversión
Puede continuar experimentando pero saber dónde está su valor. De esta manera, puedes aumentar los posts que tienden a obtener los mejores resultados basados en tus declaraciones de misión. De hecho, no es inaudito cambiar una declaración de misión si los resultados son grandes pero claramente no están relacionados con la declaración que tenía en mente. Si utilizabas Facebook para dar a conocer la marca pero parece que más gente busca el servicio de atención al cliente, cambia tu enfoque para cumplir con las expectativas.
Programa el contenido atractivo
Toda tu investigación y los demás pasos de tu plan deberían ayudarte a ponerte en una mejor posición para planificar tu contenido. No importa cuán fuerte sea tu plan de medios sociales, si no le das seguimiento a todo con un contenido fuerte y atractivo, tus esfuerzos sociales fracasarán.
Crea un calendario de contenido de medios sociales para mostrar lo que deseas publicar, cuándo y en qué canal. Mezcla las cosas usando imágenes, compartiendo enlaces a entradas de blog, vídeos y texto inteligente para mantener a la gente involucrada. Tu calendario debe ser manejable para tu equipo y tener en cuenta los tiempos óptimos de publicación.
Crea una mezcla equilibrada basada en tus declaraciones de misión. Hay varias fórmulas a considerar. Quizás la más simple es la regla 80/20, la cual está dedicada en un 80% a la información, educación y entretenimiento, y en un 20% a la venta. También existe la regla de los tercios de idea, que proporciona un tercio a las ideas compartidas de los líderes de pensamiento, un tercio a las interacciones personales con sus seguidores, y un tercio a su negocio con el propósito de convertir y crear beneficios.
En general, usted tiene muchas vías diferentes para generar un contenido fuerte, incluyendo:
- Aprovechar el contenido de su propio blog
- Reproponer otros esfuerzos de marketing como páginas de aterrizaje, video, ofertas, y más
- Publicar y compartir noticias de la industria
- Usar influenciadores
- Usuario-Contenido generado (UGC)
- Consejos y trucos como recetas o formas inusuales de usar sus productos
- Hacer preguntas a los seguidores para generar conversaciones
- Usar hashtags para ayudar a generar más UGC
Pensamientos finales
Su plan de medios sociales le ayudará a crear un compromiso significativo con su audiencia. Su plan debe crecer y adaptarse a medida que su público le muestre lo que necesita de usted. Con un plan sólido y una reevaluación constante, obtendrá los mejores resultados de sus esfuerzos de mercadeo social
