Para muchas personas en todo el mundo, Facebook es una de las plataformas de medios sociales más útiles y ubicuas para conectarse con amigos y familiares, así como para conocer a nuevas personas con intereses comunes.

Pero para las empresas, Facebook no se trata sólo de mantener las conexiones sociales. La plataforma de medios sociales también puede ser una herramienta de marketing crucial. Permite a las empresas llegar a su público objetivo e incluso obtener una valiosa información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes y lo que se puede hacer para atraer a los clientes potenciales a aprender más o incluso comprar un producto o servicio.

Todos estos resultados deseables dependen de la obtención de la clase de datos que se pueden poner en acción. Afortunadamente, ese es exactamente el tipo de datos que Facebook se especializa en proporcionar a las empresas que buscan comercializar en la plataforma. Todo esto es parte de la analítica de Facebook. Pero, ¿Qué es esto? ¿Qué significa para usted y cómo puede empezar a utilizarlo para mejorar sus esfuerzos de marketing y de negocio?

¿Qué es la Analítica de Facebook?

El término «analítica» en sí mismo significa en términos generales utilizar diferentes herramientas como las matemáticas, las estadísticas y el modelado predictivo para descubrir patrones en los datos sin procesar. En resumen, encuentra significado en un lío de información que de otra manera sería aleatoria.

La analítica de Facebook examina los datos sin procesar que son generados por la plataforma y encuentra patrones útiles en esos datos que pueden ser aplicados a la perspicacia y acción de marketing. En el caso de Facebook, los análisis son proporcionados gratuitamente por una herramienta conocida como «Facebook Insights», que permite a los usuarios medir el compromiso y la eficacia de sus páginas de Facebook y sus esfuerzos de marketing.

Dependiendo de la edad y el estilo de vida demográfico de su objetivo, Facebook puede ser una parte crucial de los esfuerzos de marketing online de una empresa. Con más de 1.5 billones de usuarios activos diariamente, Facebook sigue siendo, por mucho, la plataforma de medios sociales más grande. Por lo tanto, se están generando enormes cantidades de datos tanto por parte de los usuarios como por parte del software que hace el seguimiento de sus acciones. En términos de marketing, se trata de un enorme conjunto de datos que puede proporcionar muchos conocimientos valiosos, pero sólo para las personas que saben qué buscar.

It’s All About Engagement

Una de las herramientas más importantes que Facebook Insights proporciona a los usuarios, de forma gratuita, es mostrar el nivel de compromiso con las páginas de Facebook. El compromiso es una métrica crítica para medir el éxito del marketing online.

En este contexto, el compromiso significa el nivel en el que los usuarios están interactuando con su contenido. ¿Con qué frecuencia dejan comentarios? ¿Le gustan los comentarios? ¿Hacen clic en los enlaces que ha incorporado y pueden llevarlos a una página donde pueden aprender más sobre un producto o servicio o incluso hacer una compra? Toda esta interacción con tu contenido es compromiso, y cuanto mayor sea este número, más funciona el contenido de Facebook y estimula a la gente a tomar algún tipo de acción.

Encontrar formas de aumentar el compromiso es una estrategia importante en el marketing de Facebook o en cualquier tipo de marketing online. Pero sólo sabrás si tus esfuerzos están aumentando el compromiso si sabes cuál es ese nivel de compromiso en primer lugar. La analítica de Facebook puede darle este número vital.

Los Datos del Estilo de Vida son los Datos de la Estrategia

Sabe que algunas personas se están comprometiendo con su contenido, pero ¿Sabe exactamente quiénes son esas personas? ¿Qué características comunes tienen? Este es otro dato importante que el análisis de Facebook puede proporcionarte. Los datos demográficos se refieren a las características que tienen ciertos segmentos de la población.

Una vez que encuentre características comunes en las personas que participan en su marketing o incluso en su producto o servicio, los datos comunes hacen que sea mucho más fácil ajustar y orientar su marketing para obtener resultados más eficaces y un mayor compromiso.

Por ejemplo, es posible que descubra que su marketing en Facebook está recibiendo un alto grado de compromiso por parte de los padres de la zona de Nueva Inglaterra que tienen un gran interés en los videojuegos. Es posible que no haya apuntado explícitamente a este grupo demográfico, pero ahora que sabe que está llamando su atención, puede adaptar su marketing a ellos, especialmente si estaba buscando expandir sus ventas en el área de Nueva Inglaterra de todos modos.

Al conocer más acerca de su grupo demográfico, también puede comenzar a construir una «persona», compilando una lista de las características de sus mejores clientes – o incluso de sus clientes deseados – y luego construir estrategias para atraer a este mercado.

«Dónde» es tan Importante como «Quién»

Otra gran característica de la analítica de Facebook es que puede mostrarle «dónde» en Facebook se está produciendo su nivel de compromiso. De alguna manera, esta puede ser una herramienta crítica para guiar su estrategia porque puede mostrarle lo que está funcionando y lo que no.

Por ejemplo, puede estar mirando estas métricas y comparando su nivel de compromiso en su propia página de Facebook con su nivel de compromiso a través de otras personas que publican o incluso el compromiso a través de sus esfuerzos publicitarios en Facebook.

Las analíticas proporcionan las herramientas que necesita para ver de dónde vienen los «Gustos» y otras interacciones. Puede que notes que, aunque el compromiso en Facebook es comparativamente bajo, estás experimentando un alto nivel de compromiso por parte de otras personas, quizás incluso de una persona notablemente influyente, que interactúan con tu contenido. Esto puede darle algunas ideas para hacer estrategias con más personas influyentes.

Por otra parte, puede que descubra que acaba de empezar a anunciarse agresivamente en Facebook, y cuando vea de dónde viene su compromiso, verá que está obteniendo mucha interacción de los propios anuncios. Esto confirma que tu decisión de invertir en anuncios fue buena, y ahora tienes pruebas porque puedes ver exactamente de dónde viene el aumento de compromiso.

Los Datos Negativos pueden ser Reveladores

Aunque puede no ser lo ideal, las cosas negativas que aparecen en la analítica de Facebook pueden ser tan o más importantes que ver las positivas. Las acciones del usuario, como quitar el botón «Me gusta» o elegir entre «Ocultar publicaciones» o «Denunciar como spam» son acciones negativas que no deben ignorarse.

Si estas cifras siguen aumentando, deberías consultar los análisis que te indican cómo, cuándo y dónde se producen las acciones negativas, para intentar comprender por qué suceden. Si no sabes por qué se están produciendo acciones negativas, no podrás evitar que continúen.

En algunos casos, es importante hacer un seguimiento de los datos negativos como una forma de asegurarte de que los usuarios están viendo tus mensajes. Puede que el descenso no sea culpa tuya, pero puede deberse a un cambio imprevisto cuando Facebook implementa un nuevo algoritmo.

Simplemente hay demasiados datos generados diariamente, por lo que cuando Facebook cambia sus algoritmos, puede tener consecuencias de gran alcance. Por eso es importante estar atento a la analítica de Facebook cuando se implementan estos cambios algorítmicos, para ver qué tipo de impacto -positivo o negativo- están teniendo en su marketing.

Reflexiones Finales

Para ciertos tipos de marketing digital, Facebook puede ser un canal integral utilizado para llegar a la audiencia deseada. Sin embargo, la efectividad de ese marketing aumenta -por órdenes de magnitud- para las empresas que aprovechan las ventajas del análisis enriquecido que proporcionan herramientas como Facebook Insights.